بهترین ماژول برای مراکزی که به صورت مداوم با ارباب رجوع به صورت تلفنی در ارتباط هستند، ماژول پیگیری کالاست. به عنوان مثال مراکز پیگیری پستی، فروشگاه های اینترنتی، بخش های ارسال مرسوله و … بیشترین بهره را از این ماژول خواهند برد. ماژول پیگیری کالا زیر دسته ماژول سفارشی ویپ است و بخش قابل توجهی از کار پرسنل را به صورت نرم افزاری انجام می‌دهد.
مثلا در مراکز و فروشگاه هایی که در زمینه ارسال کالا فعالیت می کنند، مشتری برای اطلاع از وضعیت کالای خود چندین بار تماس می گیرد. این امر می‌تواند به صورت چشم گیری بار کاری را بالا برده و زمان زیادی را از پرسنل پاسخگو هدر دهد. این در حالی است که با نصب و راه اندازی ماژول پیگیری کالا، این ماژول با سامانه ارتباط برقرار می کند و آخرین وضعیت ارسال کالا را بررسی می کند. سپس اطلاعات وضعیت کالا به اطلاع مشتری رسیده و در صورت نیاز مشترک می تواند با اپراتور به صورت تلفنی مکالمه داشته باشد.
