تلفن تحت شبکه یا voip ، یکی از پیشرفت های کاربردی تکنولوژی است که هزینه های شرکت ها را به میزان قابل توجهی کاهش داده است. Voice over IP یا همان ویپ، در واقع نوعی سیستم تلفن است که به جای سیستم های تلفن قدیمی مورد استفاده قرار می گیرد. کیفیت تماس در این سیستم به مراتب بهتر از تلفن های قدیمی و حتی سانترال بوده و مدیران موفق از آن استفاده می کنند. البته بسیاری از شما عزیزان در تماس با واحد طراحی و اجرای شبکه در مرکز سخت افزار ایران، راجع به راه اندازی ویپ سوالاتی از همکاران ما می پرسید.
باید بدانید که راه اندازی ویپ، پیش نیازهایی دارد که یکی از آنها، راه اندازی بستر شبکه داخلی یا همان LAN می باشد. همچنین شما باید نکاتی از قبیل تعداد پورت سوئیچ ها، PoE بودن، پورت گیگ، نوع کابل ها، ارتباطات وایرلس و … را نیز به دقت رعایت کنید. رعایت همه این موارد و تنظیم درست تجهیزات مذکور، نیاز به مهارت و دانش فنی دارد که تنها کارشناسان حوزه شبکه از آن برخوردار می باشند. نظر به درخواست های شما عزیزان، ادامه مطلب امروز را به بررسی نکات و بایدها و نبایدهای راه اندازی ویپ و تلفن تحت شبکه اختصاص داده ایم. مرکز طراحی شبکه در مرکز سخت افزار ایران نیز برای ارائه خدمات و سرویس های تخصصی تر در کنار شما دوستان گرامی خواهد بود.
تجهیزات لازم برای راه اندازی ویپ
تجهیزات موردنیاز برای نصب و راه اندازی VoIP، به شرح زیر هستند.
مرکز تلفن IP (IP-PBX): نقش اصلی را در مدیریت تماس‌ها، صف‌ها و انتقال تماس‌ها دارد.
گوشی تلفن تحت شبکه (IP Phone): برای برقراری تماس از طریق شبکه، با قابلیت اتصال مستقیم به سیستم ویپ.
آداپتور ATA (در صورت استفاده از تلفن‌های آنالوگ): تبدیل سیگنال آنالوگ به دیجیتال برای استفاده از تلفن‌های قدیمی.
سافت‌فون (Softphone): نرم‌افزارهایی که امکان تماس صوتی از طریق رایانه یا موبایل را فراهم می‌کنند.
روتر و سوئیچ شبکه: برای ایجاد یک شبکه پایدار، با اولویت‌بندی پهنای باند تماس‌های صوتی.
مودم اینترنت با پهنای باند مناسب: برای انتقال روان صدا بدون قطع و تاخیر.
سرور ویپ (مانند Asterisk یا 3CX): برای مدیریت داخلی سیستم، تماس‌ها و کاربران.
هدست حرفه‌ای (برای استفاده با سافت‌فون‌ها): مخصوص کارمندان واحد پشتیبانی یا تماس.
کابل‌های شبکه (Cat5e یا Cat6): برای اتصال پایدار میان تجهیزات.
منبع تغذیه یا UPS: برای پشتیبانی از برق در زمان قطعی، به‌ویژه در کسب‌وکارها.
مرکز تماس voip
یکی از اجزای اصلی راه‌اندازی ویپ، مرکز تماس ویپ (VoIP PBX) است. این مرکز امکاناتی مانند ضبط مکالمات، تلفن گویا با صف انتظار، ارتباط داخلی‌ها در چند دفتر شرکت و بسیاری قابلیت‌های دیگر را فراهم می‌کند.
برای ایجاد یک مرکز تماس کوچک، می‌توانید از دستگاه‌های IP PBX با ظرفیت FXO، FXS یا GSM استفاده کنید. این دستگاه‌ها بدون نیاز به سرور، امکان اتصال دنیای VoIP به سیستم‌های سنتی TDM را فراهم می‌کنند. با یک مرکز تلفن تحت شبکه شهری، قادر خواهید بود خطوط شهری، سیم‌کارت GSM، تلفن آنالوگ، ترانک SIP، سانترال و حتی PBXهای قدیمی را به سیستم VoIP متصل کنید.
مراحل راه اندازی ویپ
مراحل نصب و راه اندازی VoIP به ترتیب زیر است:
1. بررسی زیرساخت شبکه
قبل از هر چیز، باید زیرساخت شبکه خود را بررسی کنید. راه اندازی ویپ نیاز به اینترنت پایدار، پهنای باند مناسب و تجهیزات شبکه مثل روتر و سوئیچ دارد. اگر شبکه فعلی شما کند یا بی‌ثبات باشد، کیفیت تماس‌ها پایین می‌آید.
2. انتخاب مرکز تلفن ویپ (IP-PBX)
گام بعدی، انتخاب یک مرکز تلفن تحت شبکه است. بسته به نیاز شرکت، می‌توانید از IP-PBX سخت‌افزاری یا نرم‌افزاری استفاده کنید. این مرکز قلب سیستم ویپ شماست و تمامی تماس‌ها از طریق آن مدیریت می‌شوند.
3. تهیه تجهیزات مورد نیاز
برای راه اندازی ویپ به تجهیزاتی مثل تلفن IP، گیت‌وی ویپ، هدست، سوئیچ شبکه و مودم قدرتمند نیاز دارید. همچنین اگر می‌خواهید از تلفن‌های قدیمی استفاده کنید، نیاز به آداپتور ATA دارید.
4. نصب و پیکربندی IP-PBX
در این مرحله، باید مرکز تلفن ویپ خود را نصب و تنظیمات آن را انجام دهید. این شامل تعریف داخلی‌ها، تنظیم صف انتظار، منوی تلفن گویا، قوانین تماس و ضبط مکالمات می‌شود. پنل‌های مدیریتی این سیستم‌ها معمولاً تحت وب هستند و به‌راحتی قابل تنظیم‌اند.
5. اتصال داخلی‌ها
داخلی‌های مورد نظر را از طریق تلفن IP، سافت‌فون یا گیت‌وی به مرکز تماس وصل کنید. این داخلی‌ها می‌توانند در دفتر اصلی یا شعب دیگر شرکت باشند. یکی از مزایای مهم راه اندازی ویپ همین اتصال چند دفتر به‌صورت متمرکز است.
6. تست و بررسی تماس‌ها
پس از راه‌اندازی سیستم، حتماً چند تماس آزمایشی برقرار کنید. کیفیت صدا، تأخیر، نویز و عملکرد تلفن گویا را بررسی کنید. اگر مشکلی وجود داشت، از لاگ سیستم برای رفع آن استفاده کنید.
7. آموزش کاربران و نگهداری سیستم
در نهایت، کارمندان را با نحوه استفاده از تلفن‌های ویپ آشنا کنید. همچنین برنامه منظمی برای پشتیبان‌گیری و بروزرسانی سیستم داشته باشید تا عملکرد آن همیشه پایدار بماند.
